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客訴流程制度
注意事項
1、提供客訴紙樣
    ⑴印樣和原紙必須大于A4規格各4份以上,并在印刷品問題點上做好記號。
    ⑵套印不準和紙面卷起打壞橡皮布的印樣必須為原印刷規格尺寸。
    ⑶取印刷壞片時應注意鑒別是否為調機紙和過版紙。
2、提供合格證和有效的銷售單。(無產品標簽及相關合格證作無效客訴,客訴訴求不受理)
3、提供客訴照片及現場取證照片。
4、在網上系統客訴申請時,請詳細描述具體情況和提報處理意見,并上傳照片。
5、郵寄客訴紙樣時,必須同時要求填寫客訴登記表一起郵寄。(下載客訴登記表)。
客訴須知
為了更好的服務客戶,及早的發現問題及處理問題,規定如下:
1、 從淘紙網電商平臺購買的紙張產品如果存在質量問題,及時提供按要求的證據資料方可提出客訴處理要求。
2、 客戶需按以下時間范圍內提出客訴申請,否則逾期不作處理。
    1) 運輸到貨裝卸過程中產生的質量、外觀問題要與物流配送司機當面提出。
    2) 如發生紙張質量問題、必須是客戶收到貨的3天內提出,整件未拆原包裝產品一月內提出。
3、 關于退貨:因非客訴原因退貨所產生的運輸物流費用由購買方承擔且已開據的發票需同時退回。
下列情況不允許客訴退貨:
1) 紙張外包裝、卡板及面板殘破、紙面碰撞產生的磨邊等均不影響印刷的問題。
2) 在物流運輸及裝卸過程中出現的問題。如:水濕、破損、或不可抗力和重大意外。
3) 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題。
4) 任何因分切、印刷及后加工產生的技術問題。
4、 色差、拉力、打皺、打折、透印、掉粉、硌版等在印刷過程中出現的問題,客戶在發現問題后應第一時間反饋(以書面形式),注明克重、規格、生產機臺、生產日期、總發貨量和出現不良品數量,詳細的敘述清楚出現的問題。并保留問題紙樣及可以注明客訴的材料,以待處理。
5、 在收貨過程中如出現少令、少數、規格不符的,在發現問題后應第一時間向物流司機說明并載明情況,由當班司機簽字或者以書面形式反饋注明克重、規格、總發貨量和出現不良品數量,詳細的敘述清楚客訴問題。并及時錄像、拍照、保留標簽及可以證明客訴問題的證明材料。
6、 所有紙張產品因離層起卷(卷紙團)而導致的打爛膠布而導致壓壞橡皮布或直接造成印刷機的損壞不在客訴、索賠范圍內。
客訴取樣注意要點
1、吸墨不勻現象:發生客訴問題原紙樣、有問題印刷樣、合格印刷樣,數量各4張(合格印刷樣的作用是與問題印刷樣作比較)。
2、壓壞橡皮布現象:壓壞橡皮布前一張紙樣、壓壞橡皮布后一張紙樣、壓壞橡皮布紙樣;對壓壞橡皮布予以保存;分析出造成的原因。對紙面起卷壓壞橡皮布的卷起部份需拉開看是否長于紙張端面。(一般印刷廠印刷前均有分切及修邊,若卷起部份拉開后與端面平齊則為印刷廠造成不在索賠范圍內)。
3、掉粉、掉渣現象:掉粉、掉渣的第一張紙樣、掉粉問題紙樣、有掉粉問題的原紙:用放大鏡看涂布層是否破壞。如印樣掉粉在同一位置,則為印刷操作人員未及時檢查造成,因為油墨墨皮及印刷版面或橡皮布未及時清潔也會造成類似問題;如在不同位置,則可在印刷機橡皮布上觀察是否頻繁有白色粉狀、紙毛、紙粉堆積。紙毛、紙粉源頭要看原包裝紙及分切修邊后紙垛端面是否毛邊來加以鑒別產生原因。
4、紙張翹曲:由于紙張的紙態與環境溫濕度有較大關系。故要以未開包紙為依據(在照片上能反映明顯翹曲)。如往上翹曲或波浪狀,則可建議印刷廠通過調整環境溫濕度來調整紙態。
5、缺張少令:以未開包紙為依據(整件或用打包鋼帶還原高度為準)。
6、尺寸不足:必須取得全張原紙或未修邊印刷紙樣。
7、厚度偏差:一般印刷廠測試以千分尺為測量儀器,誤差相對較大,實際數據由我司標準設備檢測。
8、克重偏差:要經恒溫、恒濕實驗室對紙張含水量平衡后測試,依照對外標準。
9、條痕:有條痕原紙樣、有條痕印刷樣、有條痕造成后果樣;垂直、縱橫。(一般造紙機產生的條痕為紙張直絲方向)
10、紙面垃圾:有垃圾原紙、有垃圾第一張印刷樣、有垃圾造成后果印刷樣。
11、分切造成的吸墨不勻與條痕:如為客戶所購卷筒自行分切平張的應注意分析是否客戶分切中造成,需提供未分切卷筒上的原紙紙樣,以確認未分切前已存在問題。(表面細條痕、壓輪印、光澤細條痕痕等在分切中可能產生)。
12、紙張打折:最好取到原紙打折紙樣。如無法取得原紙樣,判定打折方向是為直絲方向。另打折印樣如有一定規律,應該為印刷打折。(印刷機壓力不一致、張力控制不當(卷筒印刷機)等會造成印刷打折,復膜產品由于張力控制不當也會發生打折現象)。
13、水濕、發霉、破損:需提供貨運記錄及有效照片,反饋到物流公司。
14、色差:色差不能只看紙垛端面,要看紙張面是否有色差。(端面色差往往由于切紙機刀鋒造成)
15、模切爆裂:模切后有問題樣品、未模切印刷樣品、原紙樣。(如爆裂位置固定,則可判定為模切不當造成)
16、其它紙。河袉栴}原紙、有問題印刷樣、正常印刷樣。
備注:
提供紙紙樣折起來大于A4規格各4份以上遞交(郵件傳送),將問題處做好記號;若已在網上做客戶投訴登記,務必于相關紙樣、合格證上注明客訴臨時號,郵寄時才不致遺漏和對應不上。提供有問題紙的合格證,要求處理意見,照片直接上傳到網上客訴之附件目錄。另紙面卷起打壞橡皮布的紙樣必須為原印刷尺寸大小,以便判定客戶是否修邊。取壞片樣時不能為調機過版紙,否則不作處理。
有關印刷方面的建議
1、每批訂單的紙張客戶須分切100-200張大紙上機試印,產品達到你所需要要求后才能大數量紙張分切印制,如若少量紙張印制出現問題請停止分切剩余紙張,及時報請紙張供應商或淘紙網客服處理,否則不予客訴處理。
2、根據印刷品的要求與特性確定印刷的色序、調節油墨、檢查潤版液。有利于印刷過程水墨平衡與油墨轉移良好。
3、檢查橡皮布、印版,以保證其具有良好的印刷性能。根據紙張厚度調節印刷壓力。檢查紙張種類、克重等標記是否符合印刷要求。
4、上紙時檢查紙張是否有破損等。
5、 印刷前將紙張雙面都試印刷一下,可以防止印刷品第一面效果良好,另一面不好的情況發生而導致不必要的損失。
6、對單色機或雙色機上進行多色套印時,盡可能使用絲向與印刷方向平行的紙張,否則可能產生套印不準。
7、 建議單色機不要印要求較高的四色活,以免產生套印不準等問題。
8、印刷過程中的經常的抽樣檢查對于保證印刷質量與效果有著重要作用。
9、注意印刷車間的溫、濕度變化,保證紙張水分平衡,并在周轉過程中有良好的覆蓋。
10、印刷車間冬季相對濕度要保證在50-60%,以免發生套印不準。
11、雨季或者天氣變化較大的話,打開包裝的紙張請盡快使用,或者用纏繞膜包裝好,否則可能引起紙張的翹曲。 
 
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