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產品質量保證及售后承諾書
尊敬的客戶您好!
首先,感謝您選擇中國紙及紙制品專業電商交易平臺淘紙網的產品。
淘紙網正式發布以來,本著實惠便捷、相互信任、互利合作、共同發展的理念,一直將產品質量定位為淘紙網供貨商參與市場競爭的核心。
淘紙網根據平臺發布的產品質量要求,建立了嚴密的質量保證體系。對與產品質量有關的客訴處理所有環節進行嚴格控制與管理,并將客訴處理進行二級管理:出現客訴首先由產品供應商客訴處理人員與客戶溝通處理,如供應商未及時處理或無法處理,再由淘紙網或產品生產廠家派客訴人員處理。 公司從原材料嚴格把關,杜絕不合格品流入生產現場,并與供方建立良好的供求關系,同時保證客戶訂購紙張的相對應品質。
基于淘紙網平臺發布的產品紙張類屬于印刷包裝產業的基本原材料,出現質量問題與多方面因素,可能涉及所有前工序及當前工序的工藝處理等因素影響,故友情建議各位客戶在使用產品前:
1、先結合自己產品的要求選擇合適的紙張品牌;
2、原材料紙張進入下工序(上印刷機或其他機器)時遵循先分切少量上機試印能否達到您的產品要求,出現問題及時聯系淘紙網平臺或紙張供應商。
3、出現各類紙張相關客訴問題敬請保留最原始證據,以便客訴處理,【請網上下載客訴表格,預留相關資料】;
4、各大紙張生產廠家和紙張供應商都不支持印刷前全部分切成上機尺寸的客訴處理。
在此基礎之上,淘紙網還為您做出如下的承諾:凡淘紙網所供產品,我們都與產品供應方簽訂有質量保證協議書,將按照雙方簽訂的合同、技術協議等文件要求,做好產品售后服務工作,具體如下:
1、自貴公司使用淘紙網平臺提供產品之日起,將隨時提供電話或現場售后服務,保證及時、準確的處理客訴問題;
2、在與供應方簽訂的合同、技術協議中規定的質保期內,淘紙網用戶在正常使用本產品時出現非人為損壞的質量問題,由供應方或淘紙網提供客訴處理;
3、詳細客訴處理流程及注意方式請查詢相關網頁。
鄭重說明:
   關于我們商城配送物品,請收貨時仔細核對產品品名、規格、克重、數量是否與配送單一致?所訂產品是否完好,有無破損?敬請您在簽字時核對重要參數,如有疑問請與物流人員當面確認并在配送單上簽字,并及時通知我商城客服人員;
   如訂單您確認簽字我們將視為所送物品與您所訂產品一致,我們將不支持數量及破損情況的客訴處理。整包紙和整件紙在出現上述問題時請電話或QQ通知我們,謝謝您的支持!
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